À une époque où l'immatériel est devenu la nouvelle monnaie, les attentes des participants aux événements ont radicalement évolué. Plus satisfaits de la simple présence, les publics d'aujourd'hui recherchent des expériences qui résonnent à un niveau plus profond, créant des souvenirs et des connexions qui perdurent bien après la fin de l'événement. Bienvenue dans la prochaine ère de l'économie de l'expérience, où les engagements hybrides et virtuels ne sont pas seulement une tendance, mais un changement fondamental dans la manière dont nous nous connectons et créons de la valeur.
Comprendre l'économie de l'expérience de 2024
Le terme "économie de l'expérience", inventé pour la première fois en 1998, s'est considérablement transformé. Il est désormais plus agile, moins possessif et profondément intégré aux modèles à la demande et hybrides. Selon le CES, les expériences basées sur les lieux devraient représenter une industrie de 12 milliards de dollars d'ici 2024, indiquant un avenir robuste et dynamique.
Mais les chiffres ne racontent pas toute l'histoire. La véritable évolution réside dans la manière dont ces expériences sont conçues, en se concentrant sur :
L'engagement émotionnel
La personnalisation
L'intégration transparente des points de contact numériques et physiques
Engager votre audience avec empathie
L'empathie est devenue un moteur clé dans la création d'expériences significatives. Comprendre et répondre aux divers états d'esprit de votre public est crucial. Selon les dernières recherches de l'agence média britannique the7Stars, trois profils de public distincts ont émergé :
Les Enthousiastes de l'Expérience : impatients de revenir aux événements et de rattraper le temps perdu.
Les Participants Pragmatiques : prudemment optimistes, équilibrant enthousiasme et préoccupations pratiques.
Les Sceptiques Sociaux : les plus difficiles à engager, nécessitant des approches innovantes et rassurantes.
Les événements hybrides qui répondent à ces profils variés sont plus susceptibles de réussir. Comme le conclut l'enquête the7Stars, les marques gagnantes seront celles qui reconnaissent les disparités financières et les mentalités nuancées des consommateurs envers les événements et les expériences.
Tips: maîtriser le défi du réseautage hybride
Les interactions en ligne trouvent encore leur place. Votre marque pourrait ouvrir la voie en créant une expérience de réseautage hybride parfaite qui engage les participants sur les plateformes numériques et physiques.
Mettre la GEC au cœur de votre stratégie
La gestion de l'expérience client (GEC ou CXM) est désormais aussi critique que le retour sur investissement (ROI). Avec un marché de la GEC prévu pour croître de 17,5 % entre 2021 et 2028, l'accent est mis sur la fourniture d'une performance de service exceptionnelle en temps réel, en ligne et en personne.
Lynn Hunsaker, directrice de la clientèle chez ClearAction Continuum, conseille de ne pas considérer l'expérience client comme de simples interactions ou un pilier de stratégie d'entreprise. Au lieu de cela, il devrait s'agir d'une approche holistique et intégrée qui s'entrelace avec tous les aspects de l'entreprise.
Tips : réinventer les points de contact physiques
Les goodies de conférence et les éléments "en vrai" comptent toujours. Soyez créatif avec des touches sûres et personnalisées qui laissent une impression durable, même dans un cadre hybride ou numérique.
Répondre aux besoins avec précision
Kim Myhre, directrice générale de MCI Experience, souligne la réflexion stratégique requise pour la "nouvelle" économie de l'expérience. Il s'agit de comprendre le journey du participant : comment il se sent, ce qu'il pense, ce qu'il doit savoir et quelles actions il prendra.
Satisfaire les participants est de plus en plus complexe, impliquant plus que de simples gadgets. Il s'agit de technologies intentionnelles et d'une créativité véritablement étonnante. Comme le souligne The Drum, les consommateurs sont plus volatils et exigeants, nécessitant une agilité extrême pour anticiper et répondre aux besoins connus et inconnus.
Tips : assurez-vous que votre technologie est impeccable
Les conseils stratégiques de Freeman pour 2021 restent valables : "Rien ne peut faire ou défaire votre événement plus rapidement que les partenaires technologiques." La confiance et les tests rigoureux sont essentiels pour offrir une expérience fluide.
Ajouter de la valeur authentiquement
En 2024, l'authenticité reste primordiale. Vos événements doivent servir des objectifs clairs, créer des expériences mémorables, faciliter des connexions authentiques et améliorer l'engagement du public.
Les événements doivent être pratiques, personnalisés et significatifs. Les publics n'attendent rien de moins.
Comme en 1998, le temps reste la monnaie de la valeur. Réussir dans l'économie de l'expérience signifie fournir de la valeur à travers du temps bien passé ou du temps bien économisé.
Créer des expériences en 2024 signifie aller au-delà du tangible pour toucher les cœurs et les esprits. En embrassant l'empathie et en ajoutant une valeur authentique, vos événements peuvent répondre aux attentes évolutives des publics exigeants d'aujourd'hui.
Êtes-vous prêts à créer des moments qui comptent ?